Kabupaten Bogor, Jawa Barat || Mediaistana.com
Kantor agen perjalanan umrah NR88 didatangi sejumlah massa dari Kampung Manggis, Gang Noble, Desa Bojong Baru, Kecamatan Bojong Gede. Kedatangan massa tersebut diduga berkaitan dengan persoalan keberangkatan jamaah umrah yang hingga kini disebut belum terealisasi sesuai jadwal yang dijanjikan. Jumat, 09/10/2026.
Persoalan ini menjadi perhatian setelah sekitar 130 jamaah disebut belum diberangkatkan. Keberangkatan yang semula dijadwalkan pada 26 Agustus 2026 dikabarkan telah mengalami penundaan hingga tiga kali.
Penundaan berulang tersebut memunculkan kekecewaan dan ketidakpastian di kalangan jamaah. Bagi mereka, keberangkatan umrah bukan sekadar agenda perjalanan, melainkan ibadah yang telah dipersiapkan dengan pengorbanan waktu, tenaga, dan biaya.
Situasi semakin pelik ketika sebagian jamaah disebut meminta pengembalian dana atau refund setelah jadwal keberangkatan terus bergeser.
Namun, menurut keterangan pihak agen travel, proses pengembalian dana membutuhkan waktu hingga 45 hari. Ketentuan waktu tersebut menjadi persoalan tersendiri bagi jamaah yang menginginkan kejelasan mengenai nasib uang yang telah mereka setorkan.
Penundaan Berulang, Kepastian Jamaah Dipertanyakan
Penundaan keberangkatan hingga tiga kali menempatkan pihak penyelenggara perjalanan umrah pada tuntutan untuk memberikan penjelasan secara terbuka kepada para jamaah.
Mereka membutuhkan informasi yang jelas mengenai penyebab penundaan, kepastian jadwal keberangkatan, serta mekanisme penyelesaian apabila memilih membatalkan perjalanan.
Jika keberangkatan tidak dapat dipastikan, transparansi mengenai proses pengembalian dana menjadi hal penting agar persoalan tidak berlarut-larut dan kepercayaan jamaah tidak semakin terkikis.
Di sisi lain, pernyataan bahwa refund membutuhkan waktu hingga 45 hari perlu disertai penjelasan mengenai dasar ketentuan, tahapan administrasi, serta kepastian waktu pembayaran kepada masing-masing jamaah.
Perlunya Penyelesaian yang Transparan
Kedatangan massa ke kantor NR88 menunjukkan bahwa persoalan tersebut membutuhkan penanganan serius dan komunikasi yang terbuka antara agen perjalanan dan para jamaah.
Pihak travel diharapkan memberikan penjelasan mengenai alasan penundaan keberangkatan, status dana jamaah, serta langkah konkret untuk menyelesaikan persoalan tersebut.
Apabila terdapat perbedaan pemahaman mengenai jadwal maupun pengembalian dana, penyelesaian melalui dialog dan mekanisme pengaduan yang sesuai perlu diutamakan.
Hingga informasi ini disusun, penyebab pasti penundaan keberangkatan, tanggapan lengkap pihak NR88, serta kepastian jadwal pengembalian dana kepada para jamaah belum diperoleh.
Kasus ini menjadi pengingat bahwa penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah tidak hanya menyangkut keberangkatan, tetapi juga tanggung jawab, keterbukaan informasi, dan kepastian pelayanan kepada jamaah.
