MEDIAISTANA.COM — Tangerang — 11 November 2026 — Dugaan pelayanan kurir JNE Express yang dinilai tidak memuaskan menuai sorotan dan keluhan dari konsumen. Masyarakat mempertanyakan profesionalitas pelayanan di lapangan, mengingat jasa pengiriman merupakan layanan yang dibayar oleh pelanggan dan seharusnya dijalankan dengan penuh tanggung jawab.
Konsumen bukan meminta pelayanan istimewa. Namun, ketika masyarakat mempercayakan paket kepada perusahaan ekspedisi, sudah sepatutnya mendapatkan pelayanan yang profesional, sopan, transparan, dan bertanggung jawab.
Jangan sampai konsumen yang sudah membayar biaya pengiriman justru harus menghadapi pelayanan yang mengecewakan. Kurir merupakan ujung tombak perusahaan yang berhadapan langsung dengan masyarakat. Karena itu, sikap, komunikasi, ketepatan pengiriman, serta tanggung jawab terhadap paket harus menjadi perhatian serius manajemen.
Pihak manajemen JNE Express diminta tidak menganggap remeh setiap keluhan pelanggan. Evaluasi internal terhadap kinerja kurir dan sistem pelayanan harus dilakukan secara menyeluruh.
Jika memang ditemukan pelanggaran standar operasional prosedur (SOP), perusahaan harus mengambil langkah pembinaan maupun tindakan sesuai ketentuan yang berlaku.
Jangan sampai kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan jasa pengiriman rusak akibat pelayanan yang tidak profesional.
Dalam prinsip perlindungan konsumen, pelanggan berhak mendapatkan pelayanan yang baik, informasi yang benar, serta penanganan pengaduan secara patut.
Oleh karena itu, manajemen JNE Express diminta memberikan klarifikasi atas keluhan konsumen dan memastikan setiap laporan ditindaklanjuti secara serius.
Mediaistana.com menegaskan bahwa kritik ini merupakan bagian dari kontrol sosial dan aspirasi konsumen, bukan untuk menjatuhkan perusahaan.
Jangan hanya mengutamakan jumlah pengiriman dan keuntungan bisnis, tetapi abaikan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kepercayaan pelanggan adalah aset perusahaan yang harus dijaga!
Mediaistana.com membuka ruang hak jawab dan klarifikasi kepada pihak manajemen JNE Express demi menjaga prinsip keberimbangan pemberitaan sesuai Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers.
Red David E.S.E.
